Comment puis-je traiter un échange via MyTickets?

Instructions étape par étape pour changer vos billets pour une autre date ou heure.

1. Cliquez sur « Exchange Tickets » au bas du reçu de votre commande originale. 

• • Si vous n’avez pas le reçu de votre commande originale, vous pouvez vous connecter à votre compte MyTickets ici.

• • Votre nom d’utilisateur est l’adresse courriel que vous avez saisie lors du traitement de votre commande.

• • Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou ne vous souvenez pas en avoir créé un, cliquez sur « forgot your password » pour le réinitialiser.

• • Une fois connecté à votre compte, votre commande s’affichera.

 

2. Tous vos billets seront présélectionnés; cliquez sur « Continue » au bas.

Veuillez noter : Vous devez échanger tous vos billets (y compris les activités complémentaires comme les Sleigh Rides).

• • You will have a select amount of time to complete your exchange. To see available dates or times that work well for you, please visit our ticketing page!

• • Si vous ne souhaitez pas échanger tous vos billets, veuillez communiquer avec l’un de nos représentants de la billetterie Ice Castles ici.

 

• • 

 

 

3. À l’écran suivant, sélectionnez une nouvelle date et heure

 

 

4. Après avoir cliqué sur « Select New Date and Time », veuillez choisir la date vers laquelle vous souhaitez échanger vos billets.

Une fois que vous choisissez une date qui convient le mieux à votre groupe, toutes les heures disponibles s’afficheront. Toutes les dates et heures d’échange sont assujetties à la disponibilité.

 

• • Cliquez sur continue au bas de l’écran

 

 

 

5. Si vous devez mettre à jour votre type de billet (General Admission (12+) vers un billet Child 4-11, ou billet Child 4-11 vers General Admission (12+)) ou souhaitez ajouter des billets supplémentaires, veuillez cliquer sur l’option edit.

Si la date souhaitée a un type de billet différent (ex. : billets Peak vers Off Peak), vous devrez automatiquement choisir les bons billets. 

 

• • Choisissez le type de billet vers lequel vous souhaitez échanger.

    • • Si vous avez un billet Adult, veuillez choisir le type de billet Adult (sauf si vous devez changer le type de billet d’Adult à Child, ou vice versa).

        • • Si les nouveaux billets sont moins chers, vous ne recevrez aucun remboursement pour la différence de coût.

        
        

    
    

 

Cliquez sur le crayon « edit » à côté de votre type de billet.

 

• • Pour changer votre type de billet, choisissez add à côté du type de billet souhaité.

 

 

 

• • Si vous souhaitez ajouter des billets supplémentaires, cliquez sur add et choisissez le nombre de billets que vous souhaitez ajouter à votre commande.

 

Veuillez noter : Si vous ajoutez des billets supplémentaires ou choisissez un billet à prix plus élevé, un paiement supplémentaire sera requis en plus de tout frais d’échange.

 

 

• • Si vos nouveaux billets sont plus chers, vous serez responsable de cette différence de coût.

    • • Une fois que vous choisissez les bons types de billets, un total de commande s’affichera avec tout frais d’échange et paiement supplémentaire requis pour l’échange.

    
    

    • • Cliquez sur « Continue To Payment ».

    
    

 

 

 

6. Examinez les détails de la demande et examinez les conditions d’utilisation.

Une fois que vous avez examiné les détails de votre échange, cliquez sur « I agree » pour toutes les conditions d’utilisation après les avoir lues en entier. Pour terminer votre échange et aller à la page de paiement, cliquez sur « continue ».

 

Les frais (et tout rajustement de prix supplémentaire) vous seront facturés lorsque votre demande sera traitée. 

• • Il y a des frais d’échange par commande chaque fois que vous soumettez une demande.

Vous recevrez un courriel généré automatiquement comme copie de votre demande d’échange à l’adresse courriel au dossier pour votre achat.

Si votre demande est acceptée, vous recevrez un courriel de suivi confirmant que la demande a été traitée avec votre nouvelle date et heure, suivi d’un nouveau reçu de commande et/ou d’un texto mobile de votre billet.

• • Assurez-vous de vérifier votre dossier de pourriels au cas où nos courriels seraient filtrés par votre fournisseur de courriel.

• • Le mode de livraison de vos billets peut varier selon la méthode que vous avez sélectionnée au moment de votre achat original.

 

Si vous avez besoin d’une autre copie de votre nouveau reçu, veuillez communiquer avec nous ici en incluant votre numéro de confirmation de commande (Order Confirmation #) dans votre message.

Conditions de transfert des billets :

Tous les échanges

• • Conformément à nos conditions d’utilisation, toutes les ventes de billets sont non remboursables, et votre billet n’est valide que pour la date et l’heure indiquées sur votre achat.

  
  

  • Les billets ne sont valides que pour la personne dont le nom figure sur la commande originale. Les billets ne peuvent pas être transférés à une autre personne.

  
  

  • Toutes les demandes d’échange ne sont pas garanties et sont assujetties à la disponibilité des billets ainsi qu’à des frais de 15 $ par commande.

Échanges en libre-service

• • Les billets achetés peuvent être échangés au moyen du Self-Service Exchange en cliquant sur le bouton Exchange Tickets au bas de votre reçu OU en vous connectant à votre compte MyTickets .

  
  

  • Si vous souhaitez reporter vos billets à une journée plus chère, vous devrez payer la différence de prix sur vos billets mis à niveau.

  
  

  • Si vous transférez vos billets vers une journée et une heure de moindre valeur que votre achat original, la différence de prix ne sera pas remboursée.

  
  

  • Certaines journées et plages horaires se vendent plus vite que d’autres. Si une plage horaire est complète, elle n’apparaîtra pas comme disponible dans le calendrier des événements lorsque vous tentez un Self-Service Exchange.

  
  

  • Si vous ne recevez pas de confirmation que votre demande a été approuvée, veuillez vous présenter à la date et à l’heure indiquées sur votre billet original.

  
  
  

  • Les billets peuvent être échangés au moyen du Self-Service Exchange jusqu’à 24 heures avant votre réservation prévue, pour quelque raison que ce soit.

  
  

  • Toute demande d’échange faite dans les 24 heures précédant une réservation ou après que la réservation est passée ne peut pas être traitée via le Self-Service Exchange.

Échanges Arctic Alcove

• • En raison de la disponibilité limitée de l’ Arctic Alcove, les réservations ne peuvent pas être échangées pour une autre date ou heure.

  
  

  • En réservant l’Arctic Alcove, les visiteurs comprennent et reconnaissent que leur réservation est non remboursable et n’est valide que pour la date et l’heure initialement réservées.