Que se passe-t-il en cas de retard ou de fermeture ?

Comment les conditions météo influencent-elles Ice Castles? Ice Castles fermerait-il en raison de mauvaises conditions météo? Ice Castles fermerait-il ou annulerait-il par temps chaud ou froid? Serai-je remboursé s’il y a une fermeture ou un retard?

Conditions météo

Étant un événement dépendant de la météo, notre équipe surveille constamment les prévisions. Nos activités sont rarement, voire jamais, touchées par le froid extrême ou la neige, car Ice Castles est une attraction hivernale. À l’occasion, nous devons retarder notre heure d’ouverture ou fermer en raison de températures douces, du soleil ou de la pluie, ce qui peut parfois entraîner des conditions glissantes.

Expérience des visiteurs

Nous comprenons que ces retards rares mais inattendus ou ces fermetures temporaires représentent un inconvénient pour ceux qui achètent des billets pour visiter Ice Castles, et nous nous excusons pour la déception que cela peut causer. Sachez que nous ne prendrions pas ces décisions difficiles si ce n’était pas dans le meilleur intérêt de nos visiteurs. Les visiteurs d’Ice Castles méritent le plus haut niveau d’expérience, et lorsque nous avons des défis liés à la météo qui entraînent des problèmes comme une traction réduite de la surface de marche intérieure, cela a un impact négatif sur cette expérience.

Notifications par courriel et texto

When reserving your tickets in advance, be sure to include your email and mobile phone number as we will notify you via email and text if there are changes to the schedule. Building Ice Castles since 2010, we know which unfavorable weather conditions to look out for. We also know that we typically can’t anticipate the exact impact weather conditions will have in a specific location on a given day until we are within 48 hours of that date. That is why email and text notifications regarding a weather-related delay or closure will generally be sent out no sooner than 48 hours prior to the impacted time slots. 

Remboursements de billets

Bien que les billets ne soient pas remboursables, si Ice Castles annule des billets lors d’un retard ou d’une fermeture pour quelque raison que ce soit, y compris pour des raisons météorologiques, nous traiterons automatiquement un remboursement du prix du billet et de la taxe de vente applicable. Les frais de service et les frais d’échange qui couvrent les coûts de traitement des billets ne seront pas remboursés pour les fermetures liées à la météo. Ces remboursements peuvent prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables après leur traitement pour apparaître auprès de votre processeur de carte de crédit ou de votre banque. Si vous souhaitez racheter des billets mais qu’aucun n’est disponible pour le moment, consultez nos articles sur la façon dont des dates supplémentaires sont ajoutées tout au long de la saison et sur la façon de rester informé des dates d’ouverture de la prochaine saison. 

Échanges de billets

Si Ice Castles annule des billets en raison d’un retard météo ou d’une fermeture pour quelque raison que ce soit, et qu’un nombre suffisant de billets est disponible à l’achat pour des dates futures, nous renoncerons aux frais d’échange par commande pendant 24 heures. Ainsi, pendant cette période fixe, les visiteurs peuvent changer leurs billets pour une nouvelle date et heure au moyen du Self-Service Exchange sans frais. Une fois cette période terminée, nous commencerons à traiter les remboursements pour tous les billets touchés par le retard ou la fermeture qui n’ont pas été échangés. L’information sur la façon de compléter un échange se trouve ici. Veuillez noter que les billets ne peuvent pas être échangés pour une saison future. 

Sleigh Rides

If Ice Castles cancels tickets due to a closure or delay, all affected sleigh ride tickets will also automatically be refunded, excluding service and exchange fees. Occasionally sleigh rides may be delayed or canceled due to weather conditions affecting our sleigh ride trails, while the Ice Castles themselves are still in great condition. In those instances, guests may choose to exchange their tickets to visit another time when sleigh rides are running. Those who do not exchange will automatically receive a refund for the sleigh ride tickets while their tickets for admission will remain valid.

Frais d’hébergement

Avec ou sans billets en main, nous suggérons de réserver votre séjour dans un établissement offrant une politique d’annulation flexible, car les détenteurs de billets seront seuls responsables de tous les frais d’hébergement, y compris en cas de retard ou de fermeture. Plus de recommandations concernant l’hébergement se trouvent ici.